Política de Frete e Entrega
Para garantir total transparência e cumprir rigorosamente as diretrizes globais do Google Merchant Center, apresentamos abaixo todas as regras, custos, prazos e condições de envio para os pedidos realizados na JCarlos.
1. Cobertura e Responsabilidade de Envio
- País de Atendimento: Realizamos entregas em 100% do território nacional (Brasil). Não efetuamos vendas ou envios internacionais.
- Responsabilidade Logística: A JCarlos é a única responsável pelo processamento, embalagem, envio e entrega segura de todos os produtos comprados em nosso site até o endereço cadastrado pelo cliente. O Google atua apenas como vitrine de exibição e redirecionamento, não sendo responsável pela entrega das mercadorias.
2. Custos de Frete (Modelos de Cobrança)
Para garantir clareza no momento do fechamento da compra, nossa estrutura de tarifas funciona sob duas modalidades bem identificadas:
- Frete Grátis: Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil na maioria dos produtos do nosso catálogo. Esses itens estarão claramente identificados com o selo descritivo de frete gratuito na página do produto.
- Frete Calculado (Produtos Específicos): Para produtos selecionados que não fazem parte da promoção de frete gratuito, o custo exato do frete é calculado de forma automática na página do produto ou no carrinho de compras. O valor varia exclusivamente de acordo com o CEP de entrega, peso e dimensões do pacote, utilizando as tabelas oficiais dos Correios e transportadoras parceiras.
- Transparência de Custos: O valor exibido no momento do fechamento do pedido (checkout) é o valor final. Não existem taxas extras de manuseio, taxas de embalagem ou cobranças ocultas adicionadas após a finalização da compra.
3. Prazos de Processamento e Tempo de Entrega
O tempo total para que o produto chegue até a sua residência é a soma do Prazo de Processamento Interno com o Tempo de Trânsito:
- Horário Limite para Pedidos: 14:00 (Fuso horário: Horário padrão de Brasília - GMT-3). Pedidos confirmados após este horário iniciam o processamento no próximo dia útil.
- Prazo de Processamento Interno (Separação): De 1 a 3 dias úteis (Segunda a Sexta-feira). É o tempo que nossa equipe precisa para separar, testar, embalar e despachar o seu produto na transportadora ou agência dos Correios.
- Tempo de Trânsito (Envio): De 5 a 15 dias úteis (Segunda a Sexta-feira). É o tempo que o produto leva para viajar da nossa central de distribuição até a sua casa.
- Tempo de Entrega Total Estimado: De 6 a 18 dias úteis (Prazo consolidado exibido para o cliente no fechamento do pedido).
- Rastreamento Total: Todos os pedidos enviados possuem um Código de Rastreamento Oficial. Este código é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 24 horas após o despacho, permitindo o acompanhamento em tempo real de todas as etapas do trânsito.
4. Diferenciação por Atributo de Envio
Conforme as regras de envio do Google Merchant Center:
- Produtos com Frete Variável: Os itens que possuem custo de frete são enviados ao feed de dados do Google utilizando tabelas de peso e CEP integradas, ou através do uso de rótulos de envio personalizados
[shipping_label]. O menor custo e o prazo real baseado na sua região sempre terão prioridade de exibição na plataforma do Google.
5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
- Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pacote em nenhuma das tentativas, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição em Governador Nunes Freire - MA.
- Responsabilidade dos Dados: É de total responsabilidade do comprador o preenchimento correto do endereço de entrega. Caso o pacote retorne por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Ausente", o custo do reenvio do produto será repassado ao cliente.
6. Suporte e Canais de Atendimento
Se você tiver qualquer dúvida sobre o andamento do seu frete ou precisar de ajuda com o rastreamento, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- Endereço da Sede: Rua Garimpeira, nº 1015, Bairro Vila Maranhão, Governador Nunes Freire - MA, CEP: 65284-000
- WhatsApp: (98) 98183-5620
Central de Atendimento
⏰ Horário de atendimento: Segunda a sexta: 9h às 17h | Sábado: 9h às 12h (horário de Brasília)
Compra 100% Segura
Trabalhamos com proteção SSL, pagamentos seguros e suporte especializado para garantir uma experiência transparente e confiável em todas as etapas da sua compra.
Site protegido com SSL Pagamentos protegidos Atendimento especializado Suporte pós-venda
Formas de Pagamento
PIX Cartão de Crédito/Débito Boleto Bancário
Parcelamento em até 12x sem juros nos cartões participantes.
Por que comprar na JCarlos?
| Benefício |
Descrição |
| Entrega Nacional |
Enviamos para todo o Brasil com rastreamento em tempo real. |
| Ambiente Seguro |
Seus dados protegidos durante toda a compra. |
| Suporte Rápido |
Atendimento simplificado via WhatsApp e e-mail. |
| Confiança |
Experiência focada em credibilidade e qualidade. |
O que nossos clientes dizem
- "Entrega rápida e produto em perfeito estado." — João
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- "Voltarei a comprar novamente!" — Ana
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